Meest gestelde vragen
Bekijk hieronder de meest gestelde vragen. Zit uw vraag er niet bij, neem contact op met ons klantenservice.
Bezorgen
Onze producten kunnen bezorgd en afgehaald worden. Aan het afhalen zijn uiteraard geen kosten verbonden. We hebben onze eigen bezorgdienst in Nederland. Alle artikelen in de webshop worden gratis verzonden.
Bij aflevering van de artikelen zorgen onze eigen vakkundige mensen ervoor dat de artikelen op de juiste plaats worden neergezet en uitgepakt.
Met de compleet bezorgservice van Divan kunt u gegarandeerd direct gebruik maken van uw product. Onder compleet bezorgservice wordt bedoelt:
- Montage van woonmeubels, slaapkamerkasten, ledikanten en boxsprings.
- Een zorgvuldige levering door onze eigen bezorgers.
- Testen van motoren.
- Bevestigen van poten onder de tafel.
- Koppelen van zitgedeelte.
- Geven van onderhoudsadvies.
Corona update: We leveren de bestellingen gewoon bij je uit, we houden ons hier wel aan de richtlijnen van het RIVM en gebruiken desinfectiemiddelen en handschoentjes. De gezondheid van onze klanten en medewerkers staan voorop daarom vragen wij of je op gepaste afstand wilt blijven als onze monteurs de meubels bij je uitpakken en afmonteren.
Bij onze eigen bezorgdienst komen twee medewerkers bij jou bezorgen. Deze zetten het meubel dan gelijk op de juiste plaats aan deur of in uw huis. Als u kiest voor de complete bezorgservice, dan worden de artikelen op de juiste plaats neergezet en uitgepakt.
Levering
Wij streven ernaar om grote meubelen binnen 1 á 3 weken te leveren. Ter bevestiging van de leverdatum ontvang je een week voor levering een bericht van onze planning met daarbij de afleverdatum.
Voor vragen over uw levering kunt u ons een e-mail sturen met vermelding van uw offertenummer. Uiteraard is het ook mogelijk om ons telefonisch te bereiken via 010 223 9816. Wij zullen vragen naar uw offertenummer.
Helaas kan het voorkomen dat een levering wordt vertraagd. Meubels worden vaak in het buitenland gemaakt. Hierdoor zijn wij ook afhankelijk van onze leverancier. Een normale levertijd is gemiddeld acht weken maar levertijden kunnen uitlopen naar drie of vier maanden.
Meubels bestaan uit veel verschillende uitvoeringen met vaak tientallen stof- of ledermogelijkheden. Hierdoor is het onmogelijk om alles op voorraad te hebben. Voordat een bestelling wordt geplaatst bij de leverancier zit je al vaak paar dagen verder. Nadat de bestelling is gecontroleerd gaat deze op transport. Wanneer de bestelling aankomt, wordt deze eerst gesorteerd en daarna bezorgd naar ons magazijn. Van daaruit controleren wij uw bestelling en zetten wij die klaar voor verzending.
Bestelling
We kunnen jouw oude meubelen voor je meenemen, maar vragen daar wel een vergoeding voor. Deze bedraagt € 75,- per meubelstuk. Dit moeten wij wel van tevoren weten zodat we hiermee rekening kunnen houden met onze planning.
Als u een bestelling heeft geplaatst via de webshop heeft u recht om binnen 14 dagen uw bestelling te ruilen of te retourneren. Uw bezorging kunt u laten ophalen of zelf terugbrengen naar onze showroom. Let op dat onze bezorgservice kosten in rekening brengen (vanaf 89 euro) voor het ophalen van meubels. Voor de voorwaarden en kosten kunt u de pagina retourneren raadplegen.
Wanneer een product op voorraad is kunt u deze ophalen. Ophalen kan op ons showroom in Rotterdam. Ook kunt u er voor kiezen om een bestelling af te halen op bestelling. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via 010 223 9816.
Betalen
Via de webshop dient u het volledige bedrag te voldoen. Het is mogelijk om in termijnen te betalen. Hiervoor dient u contact op te nemen met de showroom.
Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht draagt u zorg dat de producten opgehaald of afgeleverd worden. Wanneer wij de bestelling in ontvangst hebben genomen zullen wij het bedrag binnen 14 dagen aan je terug betalen. De kosten voor het ophalen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Showroom
Ons showroom is gevestigd in het winkelcentrum Zuidplein in Rotterdam. Het adres is Zuidplein Hoog 405, 3083 BE Rotterdam.
Een gratis en vrijblijvend adviesgesprek over het inrichten van jouw huis, en dan op afspraak. Onze adviseurs heten je van harte welkom en staan voor je klaar met een deskundig en persoonlijk advies. In verband met de corona maatregelen is het op dit moment ook mogelijk om te videobellen. Hiervoor dient u een afspraak te maken via 0610514633 (Whatsapp).